沈丘| 龙泉| 竹山| 瑞安| 龙胜| 耿马| 汤旺河| 长清| 滦南| 张掖| 留坝| 四川| 乌海| 石景山| 宁蒗| 内蒙古| 阿拉善左旗| 中方| 新丰| 张掖| 梁平| 郑州| 花溪| 洋县| 黎平| 吴堡| 东莞| 莱州| 迁安| 上犹| 相城| 香港| 察布查尔| 灵川| 巴中| 鹰潭| 晋宁| 温宿| 皋兰| 曲阳| 资阳| 盐亭| 任丘| 永年| 富民| 甘泉| 博爱| 紫阳| 方正| 新都| 施甸| 贵池| 南浔| 丹凤| 九龙坡| 肥城| 邹平| 绛县| 九台| 内黄| 拉萨| 会泽| 惠民| 佛坪| 镶黄旗| 巴青| 资中| 天镇| 铜陵县| 依安| 梁平| 田东| 东西湖| 定州| 琼山| 和政| 新宁| 兴城| 阳高| 深圳| 花垣| 抚顺县| 鸡东| 永昌| 开封市| 井陉| 乌海| 禹州| 望奎| 富锦| 李沧| 连城| 晋州| 张北| 阿拉善右旗| 永福| 胶州| 稻城| 夏津| 尼玛| 霍林郭勒| 白山| 壤塘| 井冈山| 兰坪| 泸县| 孝义| 吉安市| 固阳| 朔州| 乌兰浩特| 襄垣| 安县| 昌吉| 樟树| 巴里坤| 靖远| 垦利| 泰兴| 宜宾县| 盐津| 沂水| 宜秀| 镇赉| 双桥| 洪湖| 茶陵| 宁县| 壤塘| 漳县| 湘乡| 原阳| 乌达| 应城| 宁都| 平遥| 福建| 石首| 长春| 高密| 麻山| 博白| 呼和浩特| 阿城| 阜平| 吉木乃| 芮城| 元坝| 巫山| 怀远| 凤县| 洋县| 湟中| 太谷| 阿鲁科尔沁旗| 安吉| 内黄| 台东| 师宗| 玉龙| 炉霍| 邵东| 神农顶| 翁牛特旗| 台南市| 崇礼| 镶黄旗| 铜川| 罗甸| 白水| 界首| 新河| 玉门| 潮阳| 广宁| 临漳| 嘉鱼| 康保| 黄山市| 临清| 莱芜| 洱源| 巴塘| 攀枝花| 凤阳| 邱县| 成武| 海城| 黄陂| 囊谦| 六安| 靖州| 金坛| 吉安县| 姜堰| 高明| 通许| 宁阳| 马关| 乳山| 额尔古纳| 遵化| 万全| 哈巴河| 银川| 蚌埠| 云南| 皋兰| 张家界| 鄄城| 康县| 洞头| 大渡口| 崇州| 都兰| 下陆| 永城| 林西| 文安| 阎良| 华阴| 嘉黎| 辽阳县| 贡嘎| 潜山| 滦平| 化州| 永定| 石拐| 冕宁| 广西| 盈江| 灵宝| 璧山| 特克斯| 华蓥| 平陆| 株洲县| 盱眙| 怀柔| 辽阳市| 望江| 巫山| 拜城| 温江| 龙陵| 衡南| 玉田| 六安| 东兴| 全南| 长白| 曲靖| 酉阳| 都兰| 九龙坡| 武进| 苏家屯| 项城| 同安| 石家庄| 成都| 英吉沙| 大姚|
美联航为傲慢与偏见付出代价
2018-01-18 15:58 来源: 经济日报
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

  连日来,美联航暴力拖拽乘客下机事件持续发酵。受伤乘客决定诉诸法律,为自己讨回公道。美联航为平息舆论风暴,不得不连发声明表达羞愧道歉,外加提供赔偿。可以说,美联航正在为自己的傲慢与偏见付出沉重代价。

  面对自己“摊上的大事”,美联航可谓一错再错。在最初的声明中,只是轻描淡写地为机票超售道歉,对受伤乘客却闭口不谈。但调查显示,该航班根本不存在超售,只是处于“满载”状态。因有内部员工想搭乘该航班,美联航便捏造了机票超售的理由,进而以此为由,根据所谓的“业界标准作业程序”“逐客”。这是其一。

  其二,即便美联航有正当理由要求乘客下机,也绝不能采用暴力方式,况且这位被暴力拖拽的乘客还是位年近七旬的老者。在以尊重人权自居的国度,尊老爱幼应当是社会基本规范;客户至上、善待乘客,更应是一家航空公司的分内职责。如今,这位老年乘客的鲜血淋漓、旁边乘客“怎么可以这么对他”的尖叫视频在网络上的每一次传播,都是对这家航空公司的一次无情鞭挞。

  美联航“宁可得罪乘客,也要让自己员工上飞机”的做法,显然触犯了公众利益,有悖于社会价值标准。暴力逐客,赤裸裸地暴露出美联航的傲慢与偏见,也折射出美国航空服务业的陋习。千里之堤,毁于蚁穴。人们翻出该航空公司的陈年旧账,诸如摔坏托运吉他、头等舱乘客被迫让座等广受诟病的做法再度浮出水面。目前,已有网民在网上征集签名,谴责美联航的霸道行径,并呼吁不再乘坐该公司的航班。

  与此同时,市场这只“看不见的手”也给美联航的不当行为扇了狠狠的一巴掌。事发次日,美联航股票市值便损失了6亿美元。企业无义,市场无情。美联航店大欺客的做法,受到了市场的惩罚。

  美联航能否痛定思痛,采取切实有效举措妥善处理此事,赢回公众的信任,进而化危为机,决定着美联航能飞多高、飞多远。同时,与此事无干的诸多公众公司、服务性企业,也应以此为鉴,防患于未然。须知,敬畏消费者是市场铁律,挑战这个法则,只能是搬起石头砸自己的脚。

+1
【纠错】 责任编辑: 何险峰
相关新闻
  • 美联航CEO将赴华与顾客对话 或为挽回因拖拽乘客受损的形象
    【环球时报记者 李萌】当地时间18日,前不久陷入“拖拽事件”丑闻的美联航首席执行官(CEO)奥斯卡·穆诺茨透露,他即将访华,并在此行中“与顾客和相关政府官员进行进一步对话”。穆诺茨18日再次就拖拽乘客事件道歉,称未来美联航会把顾客放在所有事情的最中心。
    2018-01-18 07:32
  • 美联航因“暴力拖客”在华形象受损 CEO将赴中国说明
    记者 赵衍龙】美联航因其“暴力拖客”事件被推上了风口浪尖,其股票市值也缩水了近7.7亿美元,该事件因涉事乘客的“华裔身份”(后确定为越南裔)在中国也引起了广泛关注。
    2018-01-18 14:15
  • 与美联航如出一辙 加航机票超售“挤”走10岁男孩
    因美国联合航空公司航班超售,美籍越南裔医生陶大卫4月9日被暴力拖下飞机,此事引发了广泛争议。多伊尔一家人不得不开车前往新不伦瑞克省的蒙克顿机场搭乘另一架航班,以便按时抵达魁北克省蒙特利尔,这样才能赶上一架飞往哥斯达黎加的航班。
    2018-01-18 09:41
  • 美联航风口浪尖再生事端:乘客因私自换座被赶下飞机
    参考消息网4月18日报道德媒称,看来美联航并未从最近发生的丑闻中吸取教训,仅仅一周后该公司再次发生乘客被赶下飞机的事件。美联航一名发言人说,航空公司为这对新婚燕尔提供了一晚酒店住宿的优惠价格,并为他们改签了4月16日早晨起飞的机票。
    2018-01-18 07:51
  • 美联航再逐客 这次是一对赶赴婚礼的新人!
    美国联合航空公司再次因迫使乘客下飞机而成为各方关注焦点,这次被“请”下飞机的是一对赶赴婚礼的新人。
    2018-01-18 06:45
新闻 评论
010020030800000000000000011100001295565871
正素巷 八于乡 团结瑶族乡 巨鹿县 大鲁店果园
新民门 南朗镇 高密县 玉皇阁大街 三家馆乡